Um dos aspectos a ter em conta na Gestão Empresarial e a previsibilidade e catalogação de eventos sazonais.
Há três dias que me chegam pela RNA lamentos de candidatos a passageiros da ferroviária do centro, do Wambu ao Lwena e vice-versa.
Todo o evento (im)previsto que afecte a reputação da organização é CRISE e demanda COMUNICAÇÃO DE CRISE, coordenada, sólida, dinâmica e assertiva, bem como a mitigação do evento negativo.
Até agora, tudo o que ouvi são "ameaças" de um integrante da ferroviária em "impor multa a quem seja encontrado no comboio sem o bilhete de passagem pago e encaminhamento à polícia".
Sobre as noites não dormida nas ruas fustigadas pela chuva abundante, as filas feitas de pedras, a incapacidade de atendimento da demanda e sobre as reclamações, NADA. Nada ainda se disse!
Tenho pena dos outros e de mim mesmo!
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