Introdução
A comunicação institucional moderna, conforme desenvolvida por autores clássicos como Ivy Lee, Edward Bernays, Grunig & Hunt (1984) e Wilbur Schramm, exige integração, coerência estratégica e capacidade de fazer chegar a mensagem da organização a todos os seus públicos — direcção, trabalhadores, clientes, parceiros, comunidade e demais stakeholders que, directa ou indirectamente, interagem com a empresa.
Essa exigência torna a comunicação institucional uma função estratégica essencial, independentemente da dimensão da organização. Multinacionais, médias empresas e até pequenas entidades necessitam de processos de comunicação consistentes para manter reputação, relacionamento e legitimidade.
O Papel dos Centros de Comunicação
Os Centros ou Gabinetes de Comunicação têm como missão principal:
- assegurar a comunicação interna e externa;
- preservar e projectar a imagem institucional;
- estabelecer canais de diálogo com trabalhadores e imprensa;
- fortalecer o relacionamento com a comunidade e entidades parceiras;
- integrar acções de imagem, publicidade e comunicação.
Trata‑se de uma visão alinhada com os princípios fundamentais das Relações-Públicas formulados por Bernays e Lee.
Situação Observada em Catoca (2005)
Em 2005, o Centro de Comunicação de Catoca limitava‑se essencialmente à edição do Boletim Informativo (BIC). Não integrava o organograma da empresa nem dispunha de técnicos formados para desempenhar as tarefas de um verdadeiro gabinete de comunicação.
Para responder às necessidades estratégicas da empresa, deveria evoluir para um Centro de Comunicação estruturado, agregando:
- Relações Públicas
- Documentação e Arquivo
- Imprensa
- (Opcionalmente) Protocolo
Assim, o Centro tornar‑se‑ia o elo entre a Direcção Geral e os públicos internos e externos.
Missões e Atribuições do Centro de Comunicação
1. Relações-Públicas
As Relações Públicas devem:
As primeiras campanhas devem incidir sobre os trabalhadores, que são sempre o primeiro espelho público da instituição.
Actividades sugeridas
- Institucionalizar o “amigo oculto”.
- Organizar actividades recreativas anuais.
- Realizar festas de Natal (inclusive para filhos dos trabalhadores).
- Preparar mensagens oficiais, como discursos de fim de ano.
2. Imprensa e Relações com Media
O sector deve:
- Guardar a História da empresa, estatutos, políticas e registos audiovisuais.
- Manter contacto permanente com a imprensa, enviando notas de imprensa, press releases, convites e dossiers.
- “A teoria aconselha alimentar constantemente os pombos” — ou seja, manter fluxo informativo regular.
- Monitorizar a informação publicada sobre a empresa, parceiros e o sector mineiro, recolhendo recortes, transcrições de rádio e televisão e distribuindo resumos à Direcção.
Boletins e Recortes
Devem produzir boletins diários e recortes actualizados, afixados em locais de grande circulação, como refeitórios.
O Centro deve ainda:
- divulgar balanços e planos sectoriais;
- actualizar o site corporativo;
- estabelecer parcerias com meios de comunicação em línguas locais.
3. Protocolo (se aplicável)
O Protocolo deve organizar:
- visitas oficiais;
- reservas de hotel;
- salas de reunião;
- suportes gráficos e audiovisuais;
- acompanhamento de delegações;
- refeições oficiais;
- apoio secretarial a reuniões internacionais.
4. O Boletim Informativo de Catoca (BIC)
O BIC deve ter rubricas que:
- estimulem a criatividade (poesia, crónica, cartoon);
- incentivem disciplina, honestidade e empenho;
- reforcem a ética e a cultura empresarial.
Recomendações à Direcção
Para concretizar estas propostas, a Direcção deve:
- adoptar uma política de portas abertas ao Centro de Comunicação;
- disponibilizar formação em Comunicação, Jornalismo, Relações-Públicas, Marketing e Protocolo;
- promover visitas técnicas a centros nacionais de referência (SONANGOL, ENDIAMA, BPAMOCO, Angola‑Telecom);
- equipar o Centro com TV multicanal, rádio, biblioteca básica, arquivo, impressora, scanner, câmaras, papelaria e recursos essenciais.
Referências
- Ivy Lee — Declaration of Principles (1906)
- Edward Bernays — Crystallizing Public Opinion (1923)
- Grunig, J. & Hunt, T. — Managing Public Relations (1984)
- Philip Kotler — Marketing Management (edições pré‑2005)
- Wilbur Schramm — The Process and Effects of Mass Communication (1954)
